Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры (далее – НОКОУ) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Организация – оператор независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры: государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования «Смоленский областной институт развития образования».

Источники информации, использованные при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры:

1.                Официальный сайт организации культуры.

2.                Анкеты получателей услуг (далее – респондентов).

Основные понятия, используемые при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры:

анкетирование – метод проведения социологических опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой (может проводиться в электронном виде через сеть «Интернет»);

анкета – опросный лист, заполняемый респондентом (либо сотрудником организации-оператора на основании ответов респондента) по указанным в нем правилам;

респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (далее – приказ № 2542).

Сбор данных по показателям НОКОУ осуществляется организацией-оператором методом анкетирования:

сбор, обобщение и анализ информации, полученной в результате обработки анкет, заполненных специалистами организации-оператора по результатам анализа официальных сайтов организаций культуры;

сбор, обобщение и анализ информации, полученной организацией-оператором в результате обработки заполненных респондентами анкет.

В соответствии с приказом № 2542 НОКОУ проводится по 16 показателям, объединенным в 5 критериев:

1.                Открытость и доступность информации об организациях культуры (3 показателя).

2.                Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения  (5 показателей).

3.                Время ожидания предоставления услуги (2 показателя)

4.                Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (2 показателя).

5.                Удовлетворенность качеством оказания услуг (4 показателя).

14 показателей оцениваются респондентами и 2 показателя оцениваются организацией-оператором.

Анализ информации, размещенной на официальном сайте организации культуры, осуществляет только  организация - оператор по двум показателям в соответствии с анкетой для представителя организации-оператора.  Соответствие «значение балла – вариант ответа» анкеты для представителя организации-оператора приведены в Приложении 1. На основе полученных данных определяется интегральное значение показателя.

По показателям, формируемым на основе изучения мнений респондентов (Приложение 2), рассчитывается интегральный показатель. Его величина устанавливается по баллам, значение каждого из которых соответствует определенному варианту ответа в анкете. Соответствие «значение балла – вариант ответа» по всем 14 показателям приведены в Приложении 3.

По значениям интегральных показателей производится расчет общего балла организации культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг.

По значению общего балла определяется рейтинг организации культуры  внутри муниципального образования.

Количество респондентов, принявших участие в независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры

Рейтинг организаций  культуры, в отношении которых  проведена независимая оценка качества оказания услуг

Рекомендации организациям культуры, в отношении которых проведена независимая оценка качества оказания услуг

В результате обобщения и анализа информации, размещенной на официальном сайте, анкет респондентов  выявлены проблемные зоны, влияющие на качество оказания услуг организациями культуры.

В целях повышения качества оказания услуг организациям культуры рекомендуется:

               Всем организациям культуры:

1.                Информацию, размещенную на официальном сайте организации, привести в соответствие с требованиями следующих нормативных документов:

Закон Российской Федерации от 9.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

приказ Министерства культуры РФ от 20.02.2015  № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»;

приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».

2.                Своевременно обновлять информацию на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет».

3.                Обеспечить наличие на официальном сайте информации:

о схеме размещения организации культуры, схеме проезда;

результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;

плана по улучшению качества работы организации.

МБУК «Вяземская централизованная библиотечная система»

1.Обеспечить наличие на официальном сайте:

информации о перечне оказываемых платных услуг, ценах (тарифах) на услуги;

копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);

информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры;

информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчета о результатах деятельности учреждения.

МБУДО Кайдаковская детская школа искусств

1.                Обеспечить доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.                Обеспечить наличие на официальном сайте:

 копий нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

перечня оказываемых платных услуг, ценах(тарифах) на услуги;

информации о планируемых мероприятиях;

информации о выполнении государственного (муниципального) задания, отчета о результатах деятельности учреждения.

МБУДО Вяземская детская школа искусств имени А.С. Даргомыжского

1.                Обеспечить доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.                Обеспечить наличие на официальном сайте:

 копий нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

перечня оказываемых платных услуг, ценах (тарифах) на услуги;

информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчета о результатах деятельности учреждения.

МБУДО Вяземская детская художественная школа имени А.Г. Сергеева

1.                Обеспечить доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.                Обеспечить наличие на официальном сайте:

копий нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

перечня оказываемых платных услуг, ценах(тарифах) на услуги;

копии плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);

информации о планируемых мероприятиях;

информации о выполнении государственного (муниципального) задания, отчета о результатах деятельности учреждения.

МБУДО Семлевская детская музыкальная школа

1.                Обеспечить доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.                Обеспечить наличие на официальном сайте:

 копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

информации о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры;

информации о выполнении государственного (муниципального) задания, отчета о результатах деятельности учреждения.

МБУК «Вяземский районный культурно-досуговый центр»

1.                Обеспечить доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

2.                Обеспечить размещение на официальном сайте:

копий учредительных документов (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах);

копий нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления;

информации о перечне оказываемых платных услуг, ценах (тарифах) на услуги;

информации о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры.